Preguntas frecuentes fibra

Pueden conectarse as de 10 usuarios al mismo tiempo sin presentar intermitencia  en la conexión.

-Revisa si el “MODEM” (ONT o EMTA) se encuentra conectado a la toma de corriente.

-Revisa si el cable de red está conectado desde tu PC hasta “MODEM” (ONT o EMTA).

-Revisa la configuración de luces del “MODEM” (ONT o EMTA), debería tener al menos 4 luces fijas.

Si el ícono que aparece es como este:

Verifica tu tarjeta de red en windows 10, ir a Inicio
-Configuración.

-Internet y Red.

-Cambiar la configuración de red.

-Cambiar opciones del adaptador.

-Red área loca o red inalámbrica (click secundario activar).

Si tienes un Router TP-Link

-Verifica la conexión de los cables.

-Debe estar conectado en la entrada de color azul.

-Apagar el Router TP-Link 20 segundos y vuelve a encenderlo.

Si sólo tienes un Modém de Internet

-Haz clic sobre el ícono de conexión limitada o nula, con el botón secundario de tu mouse o touchpad y haz click a la opción “solucionar problemas”.

-Si al realizar estos pasos aún no tienes internet, desenchufa tu router 20 segundos y vuelve a enchufarlo.

-Si no tienes acceso a WiFi en tu teléfono o Tablet, revisa en la configuración WiFi si aparece el nombre de tu red. Es necesario acercarte al router para verificar la cantidad de señal.

-Si aparece la red, bórrala y vuelve a conectarte ingresando la clave.

-Si no aparece el nombre de tu red o tienes poca señal estando cerca del router ponte en contacto con soporte técnico llamando al 107 desde tu teléfono Mundo o al 600 9100 100.

-Haz un test de velocidad en el equipo conectando al cable de red, no por WiFi.

-Utiliza páginas como Speed Test y haz clic en iniciar prueba.

-Verifica también que tu PC no tenga virus ni programas que se ocupen para realizar descargas.

-Si no puedes mejorar tu velocidad de navegación, llámanos al 107 desde tu teléfono Mundo o al 600 9100 100.